Política de Trocas e Devoluções
Transparência e respeito em cada etapa da sua compra online de cabelos humanos naturais.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido sem uso, sem lavagem, sem corte, sem coloração ou qualquer alteração, com embalagem original, lacre e etiqueta de segurança intactos, e todos os acessórios/documentos.
Observação: por se tratar de item de uso pessoal, cabelos humanos só podem ser aceitos se mantidos exatamente como enviados.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Todos os itens passam por controle de qualidade. Se identificar defeito de fabricação (ex.: emenda irregular, divergência técnica não solicitada), comunique em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail [email protected], anexando fotos e vídeos nítidos.
Confirmado o defeito, você poderá optar por: troca, vale-compra ou reembolso integral. Em caso de erro de envio/defeito comprovado, a logística reversa é por nossa conta.
3. Condições para Aceitação
- Sem uso, sem sinais de cosméticos, odores, poeira, embaraço ou resíduos.
- Sem corte, costura, aplicação, coloração, químicas ou calor térmico.
- Textura, cor e comprimento intocados, conforme enviados.
- Embalagem e lacre originais intactos (sem violação).
- Envio na embalagem protetora original, para evitar danos no transporte.
Não aceitamos itens com violação de lacre, alteração física/estética ou fora do padrão de entrega. Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente.
4. Como Solicitar Troca/Devolução
- Envie e-mail com o assunto “Troca ou Devolução — Pedido nº [XXXXX]” para [email protected].
- Descreva o motivo e anexe fotos/vídeos do produto e da embalagem/lacre.
- Aguarde nossas instruções de postagem (código de logística reversa quando aplicável).
- Após a conferência técnica, efetuaremos troca, crédito ou reembolso, conforme o caso.
Prazo de análise após o recebimento: até 5 dias úteis.
5. Logística Reversa e Frete
- Defeito/erro de envio: frete de devolução por nossa conta (código de postagem dos Correios).
- Arrependimento: frete de retorno por conta do cliente.
- Reembolso: em até 10 dias úteis após aprovação na conferência.
Correios: utilize exclusivamente o código de postagem informado. Não enviamos valores via PAC/Sedex sem autorização prévia.
6. Itens Personalizados ou Sob Encomenda
Produtos personalizados, tingidos, cortados ou feitos sob medida não possuem direito a arrependimento, salvo defeito comprovado.
7. Disposições Gerais
- Conferir a embalagem no ato da entrega. Em caso de avaria/violação, recuse e nos avise.
- Trocas e devoluções dependem de aprovação da qualidade.
- Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Perguntas Frequentes (FAQ)
Posso abrir a embalagem para “ver” o cabelo?
Você pode inspecionar sem violar o lacre. A abertura/violação do lacre ou retirada do feixe caracteriza uso/manipulação e invalida troca/devolução por arrependimento.
Quem paga o frete na devolução?
Se for defeito/erro de envio, nós arcamos (código de postagem). No arrependimento, o frete é do cliente.
Quanto tempo leva o reembolso?
Até 10 dias úteis após aprovação na conferência técnica, seguindo o meio de pagamento original.
Canais de Atendimento
Laura Rocha Studio de Beleza
Porto Seguro – Bahia
E-mail: [email protected] · Site: www.laurarochastudiodebeleza.com.br
Atualizado em: 15/10/2025 · Fuso: America/Bahia
